কলকাতা মেট্রোতে টিকিট কাটার নতুন নিয়ম: যাত্রীদের দুর্ভোগ।
গত ২০ নভেম্বর থেকে কলকাতা মেট্রোতে টিকিট কাটার পদ্ধতিতে নতুন নিয়ম চালু হয়েছে। এই পরিবর্তন প্রযুক্তির সঙ্গে সামঞ্জস্য রাখার উদ্দেশ্যে করা হলেও, এর ফলে অনেক সাধারণ যাত্রী সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন। বিশেষ করে, বয়স্ক এবং প্রযুক্তিতে অপরিচিত যাত্রীদের জন্য এটি একটি বড় চ্যালেঞ্জ হয়ে দাঁড়িয়েছে।
নতুন নিয়মের বিবরণ
১৯ নভেম্বর মেট্রো কর্তৃপক্ষ ঘোষণা দেয় যে, দিনের নির্দিষ্ট সময়ে নগদ অর্থে টিকিট কেনা যাবে না। এই সময়ের মধ্যে যাত্রীদের কিউআর কোড স্ক্যান বা স্টেশনের ভেন্ডিং মেশিন ব্যবহার করে টিকিট কাটতে হবে। নর্থ-সাউথ লাইনের ১৫টি স্টেশনে এটি পাইলট প্রকল্প হিসেবে ২০ নভেম্বর থেকে কার্যকর হয়েছে, যা ৩০ নভেম্বর পর্যন্ত চলবে।
যদিও প্রযুক্তিগতভাবে দক্ষ যাত্রীদের জন্য এটি কোনও সমস্যা নয়, তবে যেসব যাত্রী এখনও ডিজিটাল লেনদেনে অভ্যস্ত নন, তাদের জন্য এটি বড় অসুবিধার কারণ হয়েছে।
যাত্রীদের অভিজ্ঞতা এবং অভিযোগ
নতুন নিয়ম চালুর পর থেকেই যাত্রীরা বিভিন্ন সমস্যার কথা জানিয়েছেন।
• বয়স্কদের জন্য সমস্যাঃ প্রযুক্তি ব্যবহারের অভাবে অনেক বয়স্ক যাত্রী কিউআর কোড স্ক্যান বা ভেন্ডিং মেশিন চালাতে পারছেন না।
• একাধিক টিকিট কাটার অসুবিধাঃ যেসব যাত্রী একাধিক টিকিট কিনতে চান, তাদের বারবার কিউআর কোড স্ক্যান করতে হয়, যা সময়সাপেক্ষ।
• ভেন্ডিং মেশিনের সীমাবদ্ধতাঃ ভেন্ডিং মেশিনে টিকিট কাটার ক্ষেত্রে সবচেয়ে বড় সমস্যা হচ্ছে মেশিনে অতিরিক্ত টাকা দিলে কোনও ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা নেই। ফলে অনেক যাত্রী ভুলের কারণে আরেকবার চেষ্টা করতে বাধ্য হচ্ছেন।
প্রযুক্তির ব্যবধান
ডিজিটাল প্রযুক্তি আধুনিক সময়ের অপরিহার্য অংশ হলেও এটি সবার জন্য সমানভাবে সহজলভ্য নয়। বিশেষত, বয়স্ক এবং প্রযুক্তিতে অদক্ষ ব্যক্তিদের জন্য এটি এক বড় বাধা। নগদ টাকায় টিকিট কেনার পদ্ধতিতে মানুষ বেশি স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন, কারণ এতে সরাসরি কাউন্টার কর্মীদের থেকে সহায়তা পাওয়া যায়। নতুন নিয়মে সেই সুযোগ কমে যাওয়ায় যাত্রীরা হতাশ হচ্ছেন।
করণীয়
যাত্রীদের এই সমস্যার সমাধানে কলকাতা মেট্রো কর্তৃপক্ষকে দ্রুত কার্যকর ব্যবস্থা নিতে হবে।
1. ভেন্ডিং মেশিন আরও ব্যবহারবান্ধব করে তোলা।
2. বয়স্ক এবং প্রযুক্তি অদক্ষ যাত্রীদের জন্য স্টাফদের দিয়ে সাহায্যের ব্যবস্থা রাখা।
3. নগদ টাকায় টিকিট কাটার প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ বন্ধ না করে, একটি বিকল্প ব্যবস্থা রাখা।
কলকাতা মেট্রোর নতুন নিয়ম যাত্রীসেবাকে আধুনিক করতে উদ্যোগী হলেও এটি বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে বেশ কিছু চ্যালেঞ্জ তৈরি করেছে। কর্তৃপক্ষকে যাত্রীদের অভিজ্ঞতা এবং সমস্যার প্রতি মনোযোগ দিয়ে সমাধানের ব্যবস্থা নিতে হবে। অন্যথায়, এই পরিবর্তন যাত্রীদের মধ্যে অসন্তোষ এবং মেট্রোর প্রতি আস্থা কমিয়ে দিতে পারে।