চারদিন ধরে ইন্ডিগো–র বিমান পরিষেবায় যে বিপর্যয় চলছে, তার ফলে হাজার হাজার যাত্রীর ভ্রমণ একেবারে থমকে গেছে। বাতিল উড়ান, দেরি, অগণিত অভিযোগ—সব মিলিয়ে পরিস্থিতি বেশ গুরুতর। এই অবস্থায় যাত্রীদের সবচেয়ে বড় চিন্তা, কীভাবে ফেরত মিলবে বাতিল টিকিটের টাকা।
শুক্রবার এক হাজারেরও বেশি উড়ান বাতিল হয়েছে, বৃহস্পতিবার ছিল প্রায় ৫৫০টি। শনিবার সকালেও তিরুঅনন্তপুরম, আমেদাবাদ ও চেন্নাই বিমানবন্দরে বহু ফ্লাইট বাতিল হয়েছে। ইন্ডিগো জানিয়েছে, ১০ থেকে ১৫ ডিসেম্বরের মধ্যেই পরিষেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক হবে। তবে যাত্রীরা যাতে দ্রুত রিফান্ড পান, সে নিয়ে স্পষ্ট নির্দেশ দিয়েছে সংস্থা।
ইন্ডিগো জানাচ্ছে, শুধু বাতিল ফ্লাইট নয়, সময়সূচি পরিবর্তিত ফ্লাইটের ক্ষেত্রেও মিলবে সম্পূর্ণ রিফান্ড। অনলাইনেই মাত্র কয়েক ধাপে টাকা ফেরত পাওয়া যাবে।
কীভাবে রিফান্ড পাবেন?
ইন্ডিগোর ওয়েবসাইটে গিয়ে ‘Refund’ সেকশনে ক্লিক করতে হবে।
টিকিটের তথ্য—PNR, বুকিং নম্বর, ইমেল আইডি—দিতে হবে।
‘Flight Cancelled or Rescheduled’ অপশন বেছে নিলে রিফান্ডের পরিমাণ দেখা যাবে।
কোন মাধ্যমে টাকা ফেরত চাইছেন, তা নির্বাচন করে ‘Proceed’ করুন।
স্ক্রিনে ‘Your booking has been cancelled’ দেখালে রিফান্ড নিশ্চিত।
দেশীয় ভ্রমণে নগদ রিফান্ড চাইলে বিমানবন্দরের নির্দিষ্ট কাউন্টারে যোগাযোগ করতে হবে। আন্তর্জাতিক রিফান্ডের জন্য ইমেল করতে হবে ইন্ডিগোকে। কোনও ট্রাভেল এজেন্সির মাধ্যমে টিকিট কাটা থাকলে রিফান্ড সেই এজেন্সির অ্যাকাউন্টেই যাবে—এক্ষেত্রে সরাসরি এজেন্সির সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
এই দীর্ঘস্থায়ী বিমান পরিষেবা সমস্যায় সাধারণ যাত্রীদের অসুবিধা বাড়লেও, ইন্ডিগো আশ্বাস দিয়েছে—সবাই তাঁদের প্রাপ্য অর্থ সময়মতোই পাবেন।
1. ইন্ডিগোর বাতিল ফ্লাইটের রিফান্ড কতদিনে পাওয়া যায়?
সাধারণত কয়েক দিনের মধ্যেই রিফান্ড প্রসেস হয়। ব্যাঙ্ক অনুযায়ী সময় কম–বেশি হতে পারে।
2. সময় পরিবর্তিত ফ্লাইটের ক্ষেত্রেও কি রিফান্ড পাওয়া যাবে?
হ্যাঁ, ইন্ডিগো জানিয়েছে—রিসিডিউল্ড ফ্লাইটের জন্যও পুরো রিফান্ড মিলবে।
3. ট্রাভেল এজেন্সি থেকে টিকিট কাটলে রিফান্ড কোথায় যাবে?
সরাসরি সেই এজেন্সির অ্যাকাউন্টে যাবে। টাকা তুলতে এজেন্সির সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
4. আন্তর্জাতিক টিকিটের রিফান্ড কীভাবে পাব?
ইন্ডিগোকে ইমেল করে রিফান্ড আবেদন জানাতে হবে।
5. নগদ টাকা কি বিমানবন্দরে পাওয়া যাবে?
হ্যাঁ, কেবল দেশীয় টিকিটের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট কাউন্টার থেকে নগদ রিফান্ড পাওয়া যায়।
